佛罗里达州一间饭店近日引发讨论，一名房客拍下自己透过柜檯萤幕与远端员工办理进住的影片，并形收留这种方式「很希奇，完全不像面对面互动」。另一名网红费欧娜・陈（音译一元一分麻将群，Fiona Chen）则分享她在荷兰阿姆斯特丹一间高科技饭店的经历，当时只需在机器上输进订房资讯即可製作房卡，全程没有任何员工协助。订房网站Hotels.com 的调查显示，已有 56% 的饭店感受到必须引进「新科技设施」的压力。
据本日美国（USA TODAY）报导，包括希尔整理、凯悦、万豪以及部分温德姆饭店等，都已提供手机进住选项，旅客可透过App直接进房。TikTok网红凯西・格里尔（音译，Casie Greer）表示，她喜欢使用希尔整理的App进住功能，由于「再也不用和任何人交谈」。不过，Hotels.com 调查超过450间饭店后发现，仍有七成的旅客偏好由员工现场办理进住，或至少希看有人能在住宿过程中提供协助。
费欧娜指出，她进住的饭店虽採用虚拟办理方式，但现场仍安排员工驻点，方便随时协助房客。她夸大，对于独自旅行的女性来说，柜檯有人值班确实「能更有安全感」。Hotels.com 也指出，聪明客房正在普及，例如房内平板可用来控制灯光、空调或订餐，但若系统出现故障，也可能造成额外的不便利。调查显示，52%的饭店会提供操纵指引，而最常见的题目包括灯光、空调、Wi-Fi和娱乐系统。
展看未来，Hotels.com发现很多饭店正投资「聪明型浴室设施」，例如可显示天气的电子化妆镜、感应式水龙头及日式免治马桶，并有意引进AI礼宾服务、机器人送餐及语音控制系统等。对此，费欧娜表示，固然她乐于在房内使用聪明设施，但仍希看「进进饭店大厅时，能先看到员工的面孔」。温德姆酒店团体则回应，涉事的佛州饭店已撤除远端萤幕设备，并重申所有柜檯必须安排现场职员值班。
