新冠疫情期间，Zoom 一度成为全球家喻户晓的平台，使用量暴增，市值在 2020 年 10 月突破 1600 亿美元，超越当时的埃克森美孚与 IBM。然而，如今股价已跌往八成，回到疫情前水準。对此，Zoom 创办人兼执行长袁征（Eric Yuan）近日接受「纽约时报」採访直言：「我不再回头看，我们需要重新定位自己，向前迈进。」
袁征对「纽约时报」指出，疫情催生很多「不可持续的使用情境」，导致公司在 18 个月内暴增聘用 6000 名员工，企业文化一度遭到破坏。但他夸大，Zoom 在关键时刻并没有让世界失看，「能在极短时间内扩张，对任何公司都是严重考验。」
随着学生重返教室、员工回到办公室，Zoom 的品牌仍广为人知，但「Zoom」甚至成了 Teams、Google Meet等视讯会议软体 的代名词。他坦承，要让市场接受 Zoom 不只是视讯一元一分正规麻将群会议工具，「非常困难」。
如今，Zoom 自我定位为「AI 优先公司」。袁征举例，会议 AI 助理能自动做笔记、搜寻文件，甚至服从指令「帮我静音」或「分享萤幕」。未来更可能以数位分身（digital avatar）替换本人参加会议，并自动产出摘要与行动清单。
他自己也在财报电话会上，用 AI 天生的虚拟化身朗读稿件。「老实说，唸稿很无聊，交给 AI 就好。」他说，AI 技术虽会取代部分初阶工程师，但也将创造新角色，例如治理 AI 天生程式码与数位代理人。
袁征相信，AI 能大幅改善生活品质，并终极缩短工时：「假如 AI 能让生活更好，为什幺还要一周工作五天？我以为公司将普遍支持三或四天工作周，这将开释人们更多时间。」
袁征以为，成功的会议必须「高度互动、有清楚议程，并答应真诚交流」。相反，缺乏投进就是坏会议。他也建议，会议不宜过长，「我们每周一的高层会议长达三小时，再长就太多了。」
